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# Bonnes pratiques lorsque vous rencontrez un bug

Vous rencontrez un bug sur K.Air ? Pas de panique ! Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous sur le chat pour nous faire part de la situation rencontrée.

# Voici les bonnes pratiques à adopter pour que l'on puisse vous venir en aide rapidement :

* Décrivez-nous le plus précisément possible le **comportement observé** (que se passe-t-il ? Est-ce la première fois que cela vous arrive ? Y a-t-il un message d'erreur qui apparait ?, etc.)

* Indiquez-nous **l'appareil** que vous utilisez (portable, tablette, ordinateur, pc)

* Précisez-nous **le système d'exploitation** que vous utilisez (Android, iOS, Windows, Mac, Linux) et **sa version**

* Donnez-nous le **navigateur** que vous utilisez et sa **version**

* Mentionnez-nous **le titre du/des module(s) concerné(s)** ainsi que **le(s) chapitre(s) concernés**

* Partagez-nous un **enregistrement vidéo** montrant le problème rencontré

Ce n'est que grâce à ces informations que notre équipe technique pourra enquêter sur la situation que vous rencontrez.